ITIL eller Information Technology Infrastructure Library är det vanligaste ramverket för IT service management.

itilGrunderna i ITIL

Grunderna i ITIL är baserade på fyra olika koncept.

  1. Värde. Det man skapar på IT-avdelningen ska ha ett värde för kund eller anställda. På så sätt så kan man fokusera på att göra rätt saker och minska tiden som går åt till icke värdeskapande arbete eller annan ställtid. Det ger även en nytta i att IT-avdelningen arbetare nära tillsammans med verksamheten eftersom kraven kommer därifrån. IT-avdelningen blir alltså inte en isolerad grupp utan en del av hela företaget.
  2. Tjänst. Istället för att prata produkt så pratar man tjänst. Varje tjänst har sin budget, tjänstelivscykel, support och ett värde till kunden.
  3. Processer. Processerna är där saker händer. Det är alltså genom dessa som vi får tjänsterna att hända.
  4. Roller. Det är genom rollerna som ansvaret för de tre andra koncepten fördelas.

Tjänstelivscykel i ITIL

Mycket i ITIL rör den så kallade tjänstelivscykeln. Istället för ett projekt som har en leverabel som avslutar projektet är tjänstelivscykel en kontinuerlig process som existerar så länge tjänsten finns. De huvudsakliga delarna i livscykeln är:

  • Strategi. Strategin är själva kärnan. Det här är tjänstens vision
  • Design. Designen är steget där själva tjänsten ska förverkligas.
  • Övergångar. Här går tjänsten över till kontinuerlig användning med allt vad det innebär med SLA och förvaltning.
  • Drift. Nu är tjänsten driftsatt och används av kunderna eller verksamheten. Här rapporteras incidenter och buggar i systemet. Det är även här som systemen kontrolleras och monitoreras.
  • Tjänsteförbättring. Här hanteras förändringar i tjänsten som ska öka kundens värde. Det är en övergripande del som samarbetar nära med de övriga delarna.

Läs mer om ITIL och ledarskap

Bra ledarskap – Råd hur du blir en bättre chef och ledare i praktiken

7 goda vanor för effektiva människor – Använd seven habits för personlig utveckling

Onbird – Grunderna